ITV威尔士的Issa Farfour报道
一名威尔士救护车服务的工作人员讲述了接到的一个电话中，来电者对她进行辱骂，甚至威胁要“把她切成碎片”并杀了她。
阿比·威廉姆斯（Abbie Williams）是科姆布兰的一名WAS电话主管，她在努力帮助他人的过程中遭遇了多起语言虐待事件。
这也是许多其他紧急救援人员面临的普遍问题。
最新数据显示，从2019年4月至2023年12月，威尔士的紧急救援人员共遭遇了1964起语言虐待事件。
其中，超过三分之一（37%）的受害者是警务人员，而超过一半（52%）的受害者是医疗工作者。
阿比表示：“我记得第一次接到辱骂电话是在Covid-19期间，来电者威胁要把我切成碎片，甚至详细描述了他从哪个部位开始，用什么工具来实施。”
“他生动地描绘了他如何谋杀我——这句话将永远留在我的记忆中。”
“还有其他来电者表示希望我在回家的路上发生车祸，或者再也见不到我的家人。”
“我理解，当你或你所爱的人生病时，情绪会变得激动，但我们正在尽全力帮助你。”
“有时这些电话接得很快，你可能会从一个辱骂电话转到另一个，或者更糟的是，接到关于有人去世的创伤性电话。”
“这些经历会产生累积效应，让你感到更加沮丧，更容易被触发。”
“我认为人们没有意识到这对我们的心理健康造成了多大的影响。”
“他们的话可能在你的脑海中萦绕数周。”
“随着经验的积累，你确实会变得更加坚韧，但我们因此失去了许多优秀的接线员。”
“我们从事这份工作是因为想要帮助他人，我们都在尽最大努力。”
“请对我们多一些善意。”
37%
威尔士警察遭受辱骂52%
威尔士医务人员遭受辱骂
Emma Worrall是卡马森郡Llangunnor的一名999接线员，她回忆起一名男子威胁要刺伤她的经历。
她说：“四年前我开始这个角色时，语言虐待还不常见，但现在几乎每天都在发生，尤其是在等待救护车的时间过长时。”
“现在，我们实际上是在庆祝那些友好的来电者，感谢我们所做的伟大工作。”
“当你告诉别人救护车可能需要6-8个小时时，情况就像按下了开关。”
“有个来电者说，他要在我下班时捅我的脖子。”
“我们理解这些病人经历了他们一生中最糟糕的一天，但这并不意味着我们在试图帮助他们时就应该承受他们的沮丧。”
“然后很难将这些情绪放下，对下一个来电者保持冷静和同情，因此你总是处于紧张状态。”
威尔士救护车服务的首席执行官杰森·基伦斯表示：“前线救护人员遭受身体虐待的故事屡见不鲜，但控制室的工作人员每天也会遭遇可怕的语言虐待。”
“当你拨打999请求救护车时，接线员是你接触的第一个人。”
“他们在收集重要信息以迅速安排最佳帮助方面发挥着关键作用，但大喊大叫、咒骂和威胁只会延误救助。”
“更不用说这对接线员造成的长期情绪影响，其中一些人别无选择，只能离开这个岗位。”
“我们理解，当人们拨打电话时，他们可能会感到害怕、震惊和不安，但这并不是虐待我们员工的理由。”
“如果你需要拨打999或111，请保持礼貌，尊重我们的员工。”
2021年，威尔士的紧急服务部门发起了“与我们同在，而不是反对我们”的运动，以减少袭击事件。
格温特警察局局长帕姆·凯利表示：“无论你是在紧急服务部门工作还是其他地方工作，上班时都不应该担心会遭受身体或语言上的攻击。”
“听到这些可怕的经历，我感到非常难过，我的工作人员和其他紧急服务人员在执行任务时遭到公众的攻击。”
“这种行为使我们的工作更加艰难，我们将支持任何经历过这种可耻虐待的官员或紧急服务人员，并对责任人采取坚决行动。”
北威尔士消防和救援局的首席消防官、联合紧急服务小组的主席道恩·多克斯（Dawn Docx）补充道：“对我们的控制人员进行口头辱骂是完全不可接受的，这对他们的心理健康造成了重大影响。”
“这些敬业的专业人员通常是紧急情况下的第一个联络点，不知疲倦地提供关键的支持和援助。”
“令人沮丧的是，他们在履行重要职责时，还要面对这样的敌意。”
“我们希望公众能够认可他们的努力，给予他们应有的尊重。”
“每一句话都很重要，善良会让一切变得不同。”
5月，威尔士反暴力协作组织再次承诺减少和应对针对国民保健服务工作人员和应急工作人员的暴力和侵略事件。
紧急救援人员提醒公众，任何袭击他们的人都可能面临起诉。
2018年，根据地方法院可适用的《袭击紧急工作人员（罪行）法》，最高监禁刑期从6个月增加到12个月。
2022年，刑事法庭可适用的最高监禁刑期增加到两年。
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