保险行业庞大且复杂，怡安保险在帮助客户应对市场挑战方面发挥着重要作用。
Emma Crookes是怡安集团英国保险业务的负责人，同时担任全球客户经理，负责协调团队为客户提供优质服务。
克鲁克斯在怡安的职业生涯始于11年前，最初在再保险部门工作，直到两年前她一直活跃于该领域的经纪业务。
这段经历使她对公司需求及其为达成目标所需的解决方案有了深刻的理解。
怡安在全球范围内拥有超过400家客户，业务覆盖15个领域，能够为保险行业的客户提供量身定制的解决方案。
克鲁克斯在接受City A.M.采访时表示：“在过去几年中，我们一直致力于为保险公司和再保险公司客户建立更以客户为中心的模式。”
保险业务的多样性
怡安提供五条不同的解决方案产品线：再保险、保险、健康、财富和人才。
克鲁克斯指出：“保险垂直业务旨在为我们的保险客户提供更全面的怡安服务，而不仅仅是金融解决方案。”
这可能涉及到与健康和福利相关的产品，“我们可以根据客户的独特需求进行调整和开发。”
凭借在垂直领域的丰富经验，怡安为客户提供定制化解决方案。克鲁克斯提到，作为一名曾经的经纪人，她意识到：“通过垂直业务，我们能够全面了解怡安的产品以及保险客户在再保险之外的关注点。”
对于怡安而言，关键在于为客户提供多样化的解决方案，使其成为保险行业的一站式服务平台。
克鲁克斯表示：“例如，有客户希望在劳合社建立一个辛迪加，这需要多方面的能力。”
“在新辛迪加的发行过程中，我们能够在劳合社的整个生态系统中提供支持，尤其是在我们的再保险资本咨询团队中。同时，客户也会考虑‘我计划在第一年雇佣50人，第二年再雇佣100人。’那么，人才战略是什么？最基本的问题是，我是否有监控绩效的手段？我是否有支付薪酬的能力？我是否有管理结构？我能否提供健康福利？我们如何解决就业、养老金和医疗问题？是否需要建立信托？”她补充道。
整合资源
怡安集团能够采取战略性和整体性的方法，将各项资源整合在一起。
当前，保险行业和整个经济面临的最大挑战之一是网络攻击的风险。网络保险市场是增长最快的领域之一，预计到2023年，全球网络保险市场规模将达到140亿美元，慕尼黑再保险预计到2027年将增至约290亿美元。
克鲁克斯表示：“对怡安而言，网络及我们与客户的互动方式是多维的。”
她指出：“我们为保险公司开发了一种综合保险产品，其创新之处在于将网络保险与更传统的保险（如职业责任和犯罪保险）结合在一起。”
克鲁克斯补充道：“传统方法是将不同的保险覆盖合并，这使得客户难以理解哪些风险被覆盖，哪些没有，从而可能导致保障的空白。”
相对而言，怡安集团推出了一款名为FI Protect 360的产品，专门“应对我们的保险客户在人工智能和网络方面面临的风险……这不仅仅是消除风险，而是了解风险的本质。”
网络再保险为该集团提供了不同的风险视角。克鲁克斯解释说：“我们正在撰写多种网络保险，每种保险都可能涉及新的人工智能或新技术，从风险的角度来看，这可能是积极的，也可能是消极的。”
“如果这项技术出现问题，可能会影响到20或100个客户，这将产生怎样的后果？”这正是我们再保险同事的职责所在。所有这些都围绕着分析风险，将其应用于投资组合，并计算出客户可能需要的资金，以重新建立信心。”
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